Politique de
remboursement

Nous voulons une relation claire, sans piège. Cette politique décrit quand et comment un remboursement est possible sur xFer, le service de livraison de fichiers édité par Steeve Aukingso / Kreative Monster, accessible à l'adresse kxfer.app. Les paiements sont traités par Stripe; un remboursement, lorsqu'il s'applique, est reversé sur le moyen de paiement d'origine.

L'essai dure 14 jours et ne demande aucune carte bancaire. Il n'y a donc aucun premier prélèvement surprise à la fin de l'essai : tant que vous ne choisissez pas volontairement une offre payante et n'enregistrez pas de moyen de paiement, rien ne vous est débité. Il n'y a rien à rembourser puisque rien n'a été prélevé.

Les abonnements (Creator, Pro, Studio) sont résiliables à tout momentdepuis le portail de facturation Stripe. La résiliation arrête les renouvellements futurs : votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'interrompt sans nouveau prélèvement.

Par défaut, une période déjà entamée n'est pas remboursée au prorata des jours restants. Si vous pensez être dans une situation particulière (prélèvement en double, erreur manifeste, accès jamais utilisé sur une période fraîchement renouvelée), écrivez-nous : nous examinons chaque demande de bonne foi, au cas par cas.

L'offre One-Shotest un achat unique, sans abonnement : elle donne accès immédiatement à une livraison. Comme il s'agit d'un service numérique exécuté sur-le-champ, il est réputé consommé dès son utilisationet n'ouvre pas droit à remboursement une fois la livraison créée. Un One-Shot payé mais jamais utilisé peut, lui, faire l'objet d'une demande via le contact ci-dessous.

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, le Code de la consommation prévoit un droit de rétractation de 14 jours sur les services souscrits à distance.

Ce droit connaît une exception pour les contenus et services numériques: en demandant l'exécution immédiate du Service (par exemple en créant une livraison) et en reconnaissant expressément renoncer à votre droit de rétractation, vous ne pouvez plus vous rétracter pour la part du service déjà pleinement exécutée. Tant que vous n'avez pas commencé à utiliser le Service, votre droit de rétractation de 14 jours reste entier.

Pour toute demande, écrivez-nous en précisant :

• l'adresse email associée à votre compte xFer ;
• l'offre concernée (Creator, Pro, Studio ou One-Shot) ;
• la date du paiement et le motif de la demande.

Contact : hello@kxfer.app. Nous accusons réception rapidement et vous indiquons la suite donnée. Les cas particuliers non couverts par cette politique sont traités individuellement, avec bonne foi.

xFer peut faire évoluer cette politique de remboursement. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre paiement. Cette politique se lit avec nos Conditions Générales d'Utilisation & de Vente, qui priment en cas de divergence.